Buena parte de las búsquedas con intención de compra en Panamá se resuelven en el bloque del mapa, sin que el usuario llegue a bajar a los resultados de siempre. Ahí no compite tu sitio web: compite tu ficha de Google.

¿Qué determina que aparezcas en el mapa?

Tres factores, y no pesan igual. La relevancia, es decir cuánto encaja tu ficha con lo que se busca, y ahí manda la categoría principal. La distancia entre quien busca y tu dirección, que no controlas. Y la notoriedad: reseñas, menciones y coherencia de tus datos por toda la red.

Sobre los dos que sí se trabajan —relevancia y notoriedad— es donde se concentra el esfuerzo.

Los cinco descuidos que más vemos

• Categoría principal mal elegida. Es lo que más pesa y casi nadie la revisa después de crear la ficha. Una categoría genérica te deja fuera de las búsquedas específicas, que son las que convierten.
• Datos que no coinciden. «Calle 50» en la ficha, «C. 50» en la web y «Calle Cincuenta» en un directorio son tres datos distintos para un algoritmo. La coherencia exacta de nombre, dirección y teléfono es aburrida y es la mitad del trabajo.
• Ficha congelada. Sin publicaciones, sin fotos nuevas, sin actualizar horarios de feriados. Una ficha quieta pierde contra una activa aunque el negocio sea mejor.
• Reseñas a golpes. Importa el ritmo, no solo el total. Diez reseñas repartidas en un año rinden más que cuarenta en una semana, que además levantan sospecha.
• Web y ficha viviendo separadas. La ficha debe apuntar a una página que hable de esa sede, y esa página debe llevar la misma dirección marcada y el mapa insertado apuntando al negocio.

¿Cómo se responden las reseñas malas?

Se responden todas, y las malas con más cuidado que las buenas, porque las lee el próximo cliente. Sin discutir el fondo en público, sin justificarse de más y ofreciendo una vía directa para resolverlo. Una respuesta serena a una crítica convence más que diez reseñas de cinco estrellas seguidas.

¿Y si atiendo a domicilio y no tengo local?

Google contempla los negocios de área de servicio. La ficha se configura sin mostrar la dirección y declarando las zonas que cubres. El trabajo es el mismo salvo en un punto: al no haber distancia física que juegue a favor, la notoriedad y las reseñas pesan todavía más.

¿Qué se hace con varias sedes?

Una ficha por sede, y una página propia en el sitio por cada una, con su dirección, su horario y su teléfono. El error habitual es mandar todas las fichas a la misma página de contacto: así compiten entre ellas y ninguna termina de destacar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en verse? Los cambios de categoría y datos suelen reflejarse en semanas. Las reseñas y la notoriedad son un trabajo continuo.

¿Se pueden comprar reseñas? Se puede, y es la forma más rápida de que te suspendan la ficha. No lo hacemos.

¿Necesito web si tengo ficha? Sí. La ficha resuelve la búsqueda cercana; la web es la que sostiene todo lo demás y la que alimenta la notoriedad.

El bloque del mapa es una de las cuatro fuentes de visitas que explicamos en tráfico web, y desarrollamos los errores con ejemplos en cinco errores que dejan tu negocio fuera del mapa de Google.

Escrito por Roger Ruiz, consultor SEO con más de 10 años posicionando empresas en Panamá.